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加強(qiáng)數(shù)字化消費(fèi)權(quán)益保護(hù) 推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段

2021-04-14 13:43:42 來源：消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)

眾所周知,消費(fèi)是拉動經(jīng)濟(jì)增長的主要源動力,是擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)最重要的根本因素,促進(jìn)消費(fèi)不僅是推動國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的重要手段,也是世界經(jīng)濟(jì)體系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要環(huán)節(jié),我國“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。當(dāng)前,社會數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,在數(shù)字化賦能下的市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生改變,面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字科技高速發(fā)展帶來的變革,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制待以升級。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,面對數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益面臨的諸多挑戰(zhàn),企業(yè)如何構(gòu)建與消費(fèi)者之間較為均衡的權(quán)益體系,如何在高速的世界經(jīng)濟(jì)體系運(yùn)轉(zhuǎn)下為消費(fèi)者提供更加完善、更加智能的權(quán)益保護(hù)機(jī)制,是眾多企業(yè)及平臺亟待解決的問題。

此前,根據(jù)央行在《消費(fèi)者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查結(jié)果》報(bào)告中顯示,數(shù)字渠道已經(jīng)成為我國居民了解和使用線上服務(wù)的重要途徑。尤其新冠疫情發(fā)生以來,社會實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到較為嚴(yán)重的沖擊,亟需將原有的線下接觸業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換為線上遠(yuǎn)程模式,以滿足疫情期間的隔離要求。因此,“無接觸消費(fèi)”、“線上消費(fèi)”等一系列新型消費(fèi)模式應(yīng)運(yùn)而生,對于消費(fèi)者而言,長期形成的固有消費(fèi)習(xí)慣對線上數(shù)字化及技術(shù)的應(yīng)用形成天然的屏障;從供給端看,突如其來大規(guī)模的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用也產(chǎn)生了一定程度的內(nèi)生難題。而此次疫情打破了原有需求的慣性傾向,國家倡導(dǎo)運(yùn)用數(shù)字創(chuàng)新,通過數(shù)字化手段賦能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),破除社會數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的壁壘。

此前,桔多多商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“數(shù)字化賦能下,平臺在提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí),對于消費(fèi)者而言也會存在一些潛在的風(fēng)險(xiǎn),由于部分消費(fèi)者缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識,在享受互聯(lián)網(wǎng)智能化消費(fèi)的同時(shí)可能會遭受網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站、社交詐騙、數(shù)據(jù)盜竊等新的威脅。如果消費(fèi)者在使用平臺的過程中有出現(xiàn)個(gè)人信息賬戶密碼處理不當(dāng)或部分平臺對于消費(fèi)者信息保護(hù)不嚴(yán)格的情況,那么消費(fèi)者的個(gè)人信息可能就會出現(xiàn)泄露,而這會導(dǎo)致典型的欺詐行為出現(xiàn),如果消費(fèi)者的個(gè)人信息過度的暴露在這些風(fēng)險(xiǎn)中,對于整個(gè)社會消費(fèi)體系和經(jīng)濟(jì)發(fā)展將會造成嚴(yán)重的破壞,從而危及到科技創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中實(shí)際應(yīng)用”。

因此,桔多多商城通過不斷強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)監(jiān)管手段,在商城的日常運(yùn)營過程中利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng),運(yùn)用終端用戶信息保護(hù)技術(shù)、信息數(shù)字隱形技術(shù)、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)建模、多維交叉驗(yàn)證等智能化手段,打造“多方位一體”的消費(fèi)者安全信息保護(hù)體系。平臺通過對用戶日常反饋數(shù)據(jù)的深度挖掘分析,以“人工+機(jī)器研判”的方式對于客群風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行提前識別、預(yù)警和處置,而桔多多自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)在提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的靈敏度、精準(zhǔn)度和時(shí)效性方面發(fā)揮了積極的作用,對平臺消費(fèi)者的潛在風(fēng)險(xiǎn)問題起到“前哨保護(hù)“作用。

數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下,非接觸式線上消費(fèi)發(fā)揮了積極作用,有效的降低了人員聚集的風(fēng)險(xiǎn),擴(kuò)大了企業(yè)智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的覆蓋面。而線上智能購物平臺等新業(yè)態(tài)的發(fā)展,對進(jìn)一步豐富消費(fèi)形式、增強(qiáng)購物體驗(yàn)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。未來,桔多多將繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)、智能風(fēng)控等創(chuàng)新技術(shù),加強(qiáng)在創(chuàng)新營銷及消費(fèi)者安全保護(hù)等方面的研究與探索,積極發(fā)揮平臺作用為促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

標(biāo)簽：數(shù)字化消費(fèi)權(quán)益經(jīng)濟(jì)發(fā)展