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“重壓”之下,網(wǎng)盤企業(yè)該警醒了

2021-11-03 12:02:17 來源：齊魯晚報

齊魯晚報·齊魯壹點評論員朱文龍

11月1日晚，工信部發(fā)布了《關(guān)于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，其中推動實現(xiàn)服務舉措“五優(yōu)化”的最后一條引發(fā)熱議——優(yōu)化網(wǎng)盤類服務提供方式。

通知指出，相關(guān)企業(yè)應優(yōu)化產(chǎn)品服務資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，不得進行誤導宣傳。在同一網(wǎng)絡條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應確保滿足基本的下載需求。

這則通知，在輿論場上引起一片叫好之聲。喝彩的背后，是網(wǎng)友們對網(wǎng)盤行業(yè)長期存在的產(chǎn)品標準混亂、忽視用戶權(quán)益等亂象的不滿。

現(xiàn)在，網(wǎng)盤已經(jīng)成為不少人工作生活中不可或缺的部分。但是，長期以來，由于網(wǎng)盤行業(yè)缺乏產(chǎn)品和服務標準，不少網(wǎng)盤公司就為了追逐利益最大化，喪失了經(jīng)營者應有的商業(yè)道德底線。

免費用戶限速問題，便是一個典型的例子。最開始時，速度還能達到每秒幾百K,現(xiàn)在，速度變成了每秒幾十K。下載超過1G的文件，往往要把電腦開一天。其間，還會時不時來個斷網(wǎng)，讓你前功盡棄。

對此，有人認為，商業(yè)寬帶承載的負荷越大，網(wǎng)盤企業(yè)付出的成本越高，出于利益訴求，向付費用戶和免費用戶提供差別化的服務是必然選擇。想要快速下載，開通會員就可以了。

這個觀點并非毫無道理，但是卻忽略了一個關(guān)鍵問題，那就是現(xiàn)在免費用戶，包括普通的付費用戶，都很難從網(wǎng)盤企業(yè)享受到應有的服務。

向免費用戶提供基礎服務，向付費用戶提供增值服務，維持相對平衡的利潤空間，這才是一個企業(yè)正常的經(jīng)營邏輯。但如今的問題卻是，網(wǎng)盤公司不僅對免費用戶不友好——死死拿捏“上傳和下載速率”，逼得免費用戶不得不開通會員，對普通的付費用戶也不友好——在“VIP”之后，還有“VVIP”。某些網(wǎng)盤，即便是會員，也無法享受到正常服務。想要快速下載，只能繼續(xù)充錢成為超級會員。此外，智能去黑框，需要開通超級會員。加載太慢，解決問題也要開通超級會員。提高清晰度，更要開通超級會員?？傊痪湓?，條條大路通超級會員。

企業(yè)想追求更好的收益本無可非議。但是通過誘導和脅迫的方式，讓用戶進行后續(xù)消費，顯然超過了應有的“度”，令人反感。此次工信部發(fā)布相關(guān)通知，要求企業(yè)優(yōu)化服務，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，就是讓那些“越界”的網(wǎng)盤企業(yè)知道界限所在。而從通知的具體內(nèi)容來看，相關(guān)部門此次是動了真格。通知不僅列出了具體的標準，還給出了“2021年12月底前完成”的時間限制，這體現(xiàn)出相關(guān)部門整治網(wǎng)盤行業(yè)亂象的態(tài)度和決心。

在如此“重壓”之下，網(wǎng)盤企業(yè)也應該警醒了。無論用戶是免費用戶，還是付費用戶，他們都有一個共同的身份，名叫“消費者”。網(wǎng)盤是面向消費者的產(chǎn)品，網(wǎng)盤企業(yè)保證網(wǎng)盤最基本的質(zhì)量，是應有之義。開不開會員，消費者“基本的下載需求”都應該有保障?！皭盒摹毕M者的套路或許可以換取短期利潤，但損害的是一個品牌和一家企業(yè)的口碑以及前景。所以，希望網(wǎng)盤企業(yè)三思而后行，在推出每一項舉措之前，起碼先考慮一下用戶的感受。

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