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直播電商購物風(fēng)頭正勁，消費者需謹(jǐn)防四大“坑”

2021-11-12 16:35:04 來源：羊城晚報

金項鏈原價一萬三直播間1999.99元？踩“坑”了

羊城晚報記者董柳通訊員戴瑜霞劉夢薇

原價1.3萬元的足金項鏈，直播間僅花1999.99元帶回家？遇到此等“好事”的消費者阿華（化名）一度后悔莫及。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院11日表示，已審結(jié)這宗信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

近年來，電商直播逐漸在各大網(wǎng)購平臺占據(jù)重要席位，在直播間先領(lǐng)專屬優(yōu)惠券再下單、聽主播講解商品屬性和優(yōu)點再下單的消費方式已成為不少網(wǎng)民的新消費習(xí)慣。但實際上，直播電商購物背后也有一些“坑”，阿華就是踩“坑”者之一。

案例

看完直播下單拿到手黃金項鏈不到3克

今年5月2日，阿華在看直播時發(fā)現(xiàn)，某珠寶店正開展黃金項鏈“秒殺”活動，主播邊展示黃金項鏈邊口播：“黃金三條九項鏈，準(zhǔn)備好，福利1000單，18寸的鏈子，原價一萬三，任何地方都是一萬三，限購每人一單”“今天，9999不要，6999還不要，3999還不要，1999上車！”直播過程中，主播并未陳述項鏈的重量。阿華觀看直播后，便參與了該“秒殺”活動，于當(dāng)晚9時在“某珠寶店”購買了案涉項鏈，并支付了1999.99元。

隨后，阿華收到的實物為帶有“足金鳳尾鏈”標(biāo)簽的項鏈，并附有貴金屬制品檢驗證書，證書顯示檢驗結(jié)果為：主體金（Au），純度足金，總質(zhì)量2.48克。

阿華表示，其購買前并未詢問該項鏈的重量，而是根據(jù)主播“原價一萬三”的陳述結(jié)合金飾的市場平均價格估計項鏈重量，但收到商品后發(fā)現(xiàn)僅有2.48克，故認(rèn)為“某珠寶店”虛構(gòu)了原價，對其構(gòu)成欺詐。阿華于是向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，要求該珠寶店支付三倍賠償金5999.98元、案件受理費由珠寶店負(fù)擔(dān)。

阿華提起訴訟后，該珠寶店向阿華退款1999.99元，阿華也向珠寶店退還了案涉項鏈。

商家被判欺詐賠付消費者項鏈價款三倍

那么，涉案的“某珠寶店”的行為是否屬于欺詐？

法院審理認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中，消費者了解商品的方式主要是直播營銷人員（俗稱“主播”）通過視頻直播展示商品并口頭陳述相關(guān)商品信息，主播在直播過程中應(yīng)對其展示和口頭陳述的內(nèi)容引發(fā)的法律后果依法承擔(dān)責(zé)任。

本案中，“某珠寶店”的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動由該店員工開展，案涉商品亦由該珠寶店銷售，主播在直播過程中的陳述引發(fā)的法律后果應(yīng)由該珠寶店承擔(dān)。

法院指出，引發(fā)爭議的主播陳述內(nèi)容為案涉項鏈“原價一萬三，任何地方都是一萬三”。根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于有關(guān)條款解釋的通知》中定義，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價；“虛構(gòu)原價”是指經(jīng)營者在促銷活動中，標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過交易記錄。

經(jīng)辦法官曹鈺表示，在案涉直播中，主播稱案涉項鏈原價為13000元，但“某珠寶店”陳述主播所稱的上述“原價”實際上是實體店的標(biāo)簽價，并未提交證據(jù)證明該商品在其網(wǎng)店曾經(jīng)存在符合上述定義的“原價”，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。法院認(rèn)定上述主播在直播中所稱的案涉項鏈“原價一萬三”并不屬實。該所謂的“原價”與商品的實際銷售價格差異巨大，是主播吸引消費者參與直播間“秒殺”活動的重要內(nèi)容，對消費者的購買決策有明顯影響。主播在直播過程中陳述該虛假內(nèi)容使阿華陷入錯誤認(rèn)識進(jìn)而購買案涉項鏈，應(yīng)認(rèn)定為欺詐行為。

消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍……”廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決：被告“某珠寶店”向原告阿華賠償案涉項鏈價款1999.99元的三倍即5999.97元；駁回阿華其他訴求。目前，該判決已生效。

統(tǒng)計

涉直播帶貨糾紛案件

消費者購物投機(jī)性較強(qiáng)

據(jù)廣州互聯(lián)網(wǎng)法院統(tǒng)計，近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨糾紛數(shù)量迅速增長。從該院近兩年來的案件受理情況看，涉網(wǎng)絡(luò)直播帶貨糾紛案件呈現(xiàn)五大特征：

一是案件標(biāo)的額跨度較大，從千元到數(shù)十萬元不等。近兩年來，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院受理的相關(guān)案件平均標(biāo)的額為10.9萬元。

二是案件標(biāo)的物類型新穎，其中“云賭石”案件占比較高。從糾紛所涉商品類型來看，除電子產(chǎn)品等日用品外，部分具有新穎性的物品，如“原石”，開始成為直播帶貨的標(biāo)的物。

三是消費者購物的投機(jī)性較強(qiáng)。部分消費者存在以低成本搶購高價值商品的心理。比如，在涉“云賭石”案件中，消費者常因購買的“原石”在解開后不符合心理預(yù)期，致其風(fēng)險投資的目的落空而引發(fā)退款糾紛。

四是主要訴求為要求返還購物款并賠償合理費用支出。相關(guān)案件常為消費者以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛或信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛起訴，部分案件的訴訟請求為要求商家發(fā)貨，而占比較高的訴訟請求為要求返還購物款并賠償合理費用支出。

五是被告主體多元化，不同案件要求擔(dān)責(zé)主體不一致。部分案件將銷售商單獨列為被告，要求銷售商履行合同義務(wù)；也有部分案件將帶貨主播單獨列為被告，將其視為銷售商并要求其承擔(dān)違約責(zé)任；另有部分案件將帶貨主播與直播平臺列為共同被告，要求兩方共同承擔(dān)連帶責(zé)任。

提醒

直播購物常見四大“坑”

注意保存憑證以便維權(quán)

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官麥應(yīng)華介紹，直播電商購物常見的問題有四類：一是部分商家或主播存在虛假、夸大宣傳，商品存在質(zhì)量差、以次充好、假冒偽劣等問題；二是部分商家或主播為逃避平臺交易安全監(jiān)管，誘導(dǎo)消費者私下轉(zhuǎn)賬交易，發(fā)生糾紛后就“人間蒸發(fā)”；三是消費者在直播渲染的氣氛下沖動購物、大額消費，后續(xù)面臨退換貨不及時，導(dǎo)致購入大量無用商品的窘境；四是直播帶貨營銷模式與主播本人密切相關(guān)，經(jīng)營者主體不明確，消費者無法確認(rèn)維權(quán)對象，維權(quán)成本高。

就直播電商購物中的“坑”，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)出三點提示：選擇正規(guī)交易平臺，并在平臺鏈接內(nèi)下單；理性消費，避免盲目跟風(fēng)，下單前可向主播詢問商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，全面瀏覽商品評價、歷史價格和功能表述等相關(guān)信息，尤其需注意在頁面角落用小字標(biāo)注的“特別提醒”；注意保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，便于依法維護(hù)權(quán)益。

標(biāo)簽：風(fēng)頭消費者