焦點快報!規(guī)范平臺收費 減輕商戶負擔 杜絕“幽靈外賣” 外賣平臺服務新國標公開征意見
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今年的“外賣大戰(zhàn)”成為全民參與的活動，熱鬧背后，潛藏著諸多問題——平臺收費如何計算，成了一筆“糊涂賬”；平臺“燒錢”內卷，成本轉嫁到商戶身上；熱門店鋪是否真實，是否存在“幽靈門店”；配送員的配送時間，被系統(tǒng)算法鎖死……
市場監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》（以下簡稱《要求》），9月24日正式面向社會公開征求意見。困擾外賣行業(yè)已久的核心痛點，如今有望迎來統(tǒng)一的解決標準。
>>針對平臺抽成
收費透明化
不能隨意變更或新設收費項目
平臺收費項目多、計算規(guī)則復雜，是許多外賣商戶特別是中小商戶的痛點?！兑蟆返牧咙c之一，就是對平臺收費進行了細致規(guī)范。
文件明確，平臺面向商戶的收費項目主要限于三類：技術服務費、配送服務費和推廣服務費。且不能隨意變更或新設收費項目，這從源頭上遏制了平臺通過創(chuàng)造新收費項目來增加商戶負擔的可能性。
值得注意的是，文件要求平臺持續(xù)、顯著地公示所有收費規(guī)則，甚至將技術服務費的計算公式（（商品實際金額+商戶其他收費-商戶價格促銷金額）×費率）以規(guī)范性附錄的形式公之于眾。這意味著，商戶今后可以對每一筆訂單的費用進行核對，徹底告別“糊涂賬”。
根據《要求》，在這三項收費內容中，推廣服務費的透明度也進一步提升。文件要求平臺保障推廣服務規(guī)則通俗易懂，并公示推廣服務包含的所有工具和具體類目，以及每種流量推廣工具、廣告服務的具體計費標準和計費所依據的指標。平臺還將免費為商戶提供評估推廣服務效果的工具和真實信息，包括但不限于推廣點擊量、推廣點擊轉化率、推廣投資回報率等。
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