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重新定義平臺(tái)！3年瞄準(zhǔn)5000億，國美打扮家掀起家居家裝行業(yè)透明戰(zhàn)！

2021-05-30 19:24:28 來源：壹點(diǎn)網(wǎng)

樹懶觀點(diǎn)：距離國美打扮家BIM智能裝修平臺(tái)戰(zhàn)略官宣，已經(jīng)過去一個(gè)月時(shí)間，行業(yè)似乎一直沒有停止討論，叫好的、質(zhì)疑的、批評(píng)的，可能因?yàn)楹俺?年5000億的戰(zhàn)略目標(biāo)，捅了“馬蜂窩”。有一點(diǎn)是確定的，國美正全力攻打家居家裝產(chǎn)業(yè)，并且足夠重視和上心。那么，時(shí)隔一個(gè)月后，國美打扮家平臺(tái)的進(jìn)展如何？對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的變革呼聲越來越強(qiáng)烈，以國美為代表的大平臺(tái)陣營，未來又將給數(shù)萬億的產(chǎn)業(yè)交出一份怎樣的答卷？拭目以待。

最近，也有幾位朋友私下問，如何看待和評(píng)價(jià)國美對(duì)家居家裝的戰(zhàn)略，好像各種聲音都有。各種各樣的質(zhì)疑聲中，有的甚至以傳統(tǒng)平臺(tái)做對(duì)比，映射國美進(jìn)軍家裝產(chǎn)業(yè)“遲到”。不管喊出的目標(biāo)大還是小，現(xiàn)在評(píng)價(jià)都有點(diǎn)早，就像不能預(yù)測小學(xué)生未來能否考上清華北大。每個(gè)公司下決策都有自己的一套判斷邏輯，這個(gè)時(shí)候下結(jié)論，未免草率。

話說回來，質(zhì)疑是客觀存在的。面對(duì)質(zhì)疑聲，打扮家好像并沒有理睬太多，質(zhì)疑或許代表著另一種關(guān)注。那么，對(duì)于外界不同的評(píng)價(jià)聲，打扮家是怎么看待的？發(fā)布會(huì)之后的這一個(gè)月，打扮家都在做什么？有哪些業(yè)務(wù)在相繼落地？最近，我們與打扮家高級(jí)副總裁高非進(jìn)行了一次對(duì)話，了解目前平臺(tái)的最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

以下為打扮家高級(jí)副總裁高非談及平臺(tái)進(jìn)展時(shí)自述的主要內(nèi)容（至第2部分末）：

看到傳統(tǒng)平臺(tái)通過各種方式來蹭國美和打扮家的熱度，甚至通過詆毀對(duì)手來混淆視聽，騙取關(guān)注度，感覺還挺沒意思的。過去的傳統(tǒng)家裝平臺(tái)，貌似在做平臺(tái)，實(shí)際上，并沒有發(fā)揮平臺(tái)的價(jià)值，無非是利用信息不對(duì)稱來掙錢，只參與訂單利益分配，但不參與消費(fèi)者體驗(yàn)的改善。

流量分發(fā)的同時(shí)，也做自營家裝生意。隨著競爭的激烈，流量匱乏面前，難免會(huì)出現(xiàn)左右手互搏，自營家裝業(yè)務(wù)需要流量補(bǔ)給，平臺(tái)上裝修公司的獲客成本卻逐年增加，獲客難度加大，消費(fèi)者利益沒有得到保障，對(duì)行業(yè)發(fā)展沒任何推動(dòng)。這種既做裁判員，又做運(yùn)動(dòng)員的模式與家裝市場的適配性越來越低，所以，上一階段所謂的傳統(tǒng)家裝平臺(tái)，實(shí)際上很難經(jīng)受得住行業(yè)變革帶來的沖擊和考驗(yàn)。

我們認(rèn)為，行業(yè)進(jìn)步的前提是，首先要打破靠信息不對(duì)稱的落后模式，真正站在消費(fèi)者的角度，解決透明的問題，這是不可逆的趨勢。國美打扮家的平臺(tái)跟過去的那些所謂的平臺(tái)，不是一類物種，至于被蹭熱點(diǎn)的玩法，我們更多還是聚焦在自身的平臺(tái)進(jìn)度和業(yè)主服務(wù)身上。

回到平臺(tái)本身，實(shí)際上，打扮家以429發(fā)布會(huì)為起點(diǎn)，很多戰(zhàn)略計(jì)劃都在相繼落地，尤其是設(shè)計(jì)壹佰城計(jì)劃、云設(shè)計(jì)師計(jì)劃、新手藝人計(jì)劃、賣場平臺(tái)計(jì)劃等等收獲到了不錯(cuò)的市場反響，我們都在按照節(jié)奏向設(shè)計(jì)師、行業(yè)合作伙伴、消費(fèi)者展示出來，C端業(yè)主開始了解到打扮家這個(gè)平臺(tái)。

以設(shè)計(jì)壹佰城為例，我們初步選定西安等15個(gè)城市作為第一批的城市作為首批樣板城市落地，我們針對(duì)這些城市會(huì)做大量的消費(fèi)者需求調(diào)研，建立打扮家Lab，以及我們的“兩研三所”（兩個(gè)研究院三個(gè)所），會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師做主流戶型分析研究。

針對(duì)不同的消費(fèi)人群，包括當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?、生?span id="wsgssosg" class="keyword">習(xí)慣、主要戶型，以及這幾年隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化對(duì)戶型不同的需求，我們希望把過去被裝修公司話術(shù)忽悠，引導(dǎo)客戶往裝修公司利益結(jié)構(gòu)的方向靠攏、導(dǎo)致裝修需求被忽視和壓制的客戶，這種行業(yè)亂象和體驗(yàn)?zāi)軌虻靡愿纳啤?/strong>

裝修公司的綜合交易成本很高，必須以一個(gè)低價(jià)甚至免費(fèi)的設(shè)計(jì)誘餌讓用戶簽一個(gè)整裝訂單，以此來攤平整個(gè)公司的運(yùn)營成本，滿足利潤需求，否則這種模式難以為繼，現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)競爭激烈，大家的利潤越來越薄。帶有“材料銷售員”角色的設(shè)計(jì)師，是主要的生存模式，這樣的模式下，設(shè)計(jì)師不會(huì)專心做設(shè)計(jì)，也沒有真正發(fā)揮出他的自身價(jià)值。

國美打扮家平臺(tái)真正關(guān)注的出發(fā)點(diǎn)是，C端業(yè)主的裝修需求到底是什么，比如多子家庭裝修、婚房裝修、適老裝修、出租房等。我們通過這種探討，一方面是賦能設(shè)計(jì)師不斷進(jìn)階，成為細(xì)分領(lǐng)域的專家，另外一方面，共同探索與創(chuàng)造屬于每一座城市里，每一類家庭的獨(dú)特魅力。

02

打扮家裝修平臺(tái)最大的不同是，模式的出發(fā)點(diǎn)一直堅(jiān)持C端驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)行業(yè)信任關(guān)系，我們是平臺(tái)（P）建立起良幣驅(qū)逐劣幣的機(jī)制，加上科技賦能BC兩端，從而讓C端消費(fèi)者和B端服務(wù)者獲得雙贏,我們歸納為P2C2B。所以，我們的動(dòng)作也都是圍繞消費(fèi)者需求去做的，例如，針對(duì)中老年人或者想省心的消費(fèi)者，推出了裝修保姆服務(wù)，2999元/3個(gè)月的在線服務(wù)。

接下來，我們也會(huì)在多個(gè)城市招募符合我們需求的種子客戶，我們內(nèi)部叫做第一個(gè)吃螃蟹的人，不管是純?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)，還是從設(shè)計(jì)、材料到施工交付的全流程的透明服務(wù)，可能還會(huì)制定一些補(bǔ)貼消費(fèi)者的政策，相當(dāng)于把花在廣告獲客上的錢花在業(yè)主身上了。

所謂透明家裝，打扮家做的就是事事留痕，通過留痕，實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)控，同時(shí)也給消費(fèi)者、多服務(wù)方提供了最大的保障。過去愛舍記（在線設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)）在各大電商平臺(tái)上做了大量的測試驗(yàn)證，目前已經(jīng)是平臺(tái)設(shè)計(jì)服務(wù)銷量第一，審報(bào)價(jià)服務(wù)銷量第二，那是我們最小MVP。

我們基于BIM技術(shù)通過提供最小化可行產(chǎn)品獲取用戶反饋，并在這個(gè)最小化可行產(chǎn)品上持續(xù)快速迭代試錯(cuò)，驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。但是那個(gè)并不是我們的主戰(zhàn)場，未來我們的主戰(zhàn)場還是在打扮家App上，而且設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還在擴(kuò)大，目前大概有1600多人，比發(fā)布會(huì)時(shí)增加了600人，到年底大概會(huì)擴(kuò)充到1萬名。

接下來，我們圍繞“透明”還會(huì)有一系列的動(dòng)作。6月1日，打扮家APP即將上線“施工現(xiàn)場直播頻道”，這意味著打扮家施工服務(wù)向更“透明化”邁進(jìn)了關(guān)鍵性一步。

此次推出的透明施工解決方案，包括了流程管理、現(xiàn)場監(jiān)控、工藝標(biāo)準(zhǔn)展示、工地信息存檔等功能，其最終目的還是為了能提升業(yè)主的裝修體驗(yàn)，施工現(xiàn)場能讓施工流程更清晰可見，所有的工地配備AI智能攝像頭，確保工地直播的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，業(yè)主和工長均可隨時(shí)查閱進(jìn)度，業(yè)主裝修更安心，工長監(jiān)工更省心，同時(shí)平臺(tái)信息留痕也保證了客觀性。

03

借著國美打扮家的戰(zhàn)略落地，談?wù)劯鞔?span id="wsgssosg" class="keyword">平臺(tái)對(duì)于家居家裝的布局。實(shí)際上，大平臺(tái)的進(jìn)場，2020年最為明顯，《樹懶》曾在去年6月發(fā)布過一篇文章，阿里2年狂砸超120億元！10大巨頭窮追不舍！這個(gè)陌生行業(yè)的惡戰(zhàn)來了，深度復(fù)盤了各大巨頭的切入方式，這是一塊各家都開始盯上的肥肉。

對(duì)于各大線上線下平臺(tái)而言，家居家裝可能是唯一一個(gè)沒被攻克的山頭。過去五六年，吸引了大量資本進(jìn)場，但是最后基本的結(jié)果是橫尸遍野，血流成河，數(shù)百家創(chuàng)業(yè)公司接連倒閉，資本也慘淡收?qǐng)?，這也證明了互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的終結(jié)。但這又是一個(gè)繞不過去的萬億級(jí)大產(chǎn)業(yè)，吸引了國美、貝殼、阿里等各大平臺(tái)為之側(cè)目，想進(jìn)來分一杯羹，如果真能切走一塊蛋糕，相當(dāng)于又占領(lǐng)了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，準(zhǔn)備了大筆的的資金、資源、人才進(jìn)場，大家都在摸索一套屬于自己的打法。

時(shí)隔一年之后，各大平臺(tái)應(yīng)該對(duì)市場有了新的體會(huì)，尤其是家裝行業(yè)的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、微薄的利潤空間很難支撐去抓科學(xué)化管理，再加上，各個(gè)區(qū)域市場割裂比較明顯，區(qū)域之間的摩擦力特別大，各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者雖然同處一個(gè)產(chǎn)業(yè)，但是大家又都有一個(gè)屬于自己的黑箱子，彼此之間的“空氣”流通并不順利，至今沒有找到新解法。即便是大平臺(tái)，也是懵懵懂懂，比想象中要復(fù)雜得多。

實(shí)際上，不管是誰進(jìn)場，很難在最開始找準(zhǔn)一個(gè)絕對(duì)確定的模式，此前，網(wǎng)絡(luò)上任正非有個(gè)公司發(fā)展的基本邏輯：方向要大致正確，組織必須充滿活力。這句話非常適用于現(xiàn)在巨頭平臺(tái)對(duì)家居家裝的布局。對(duì)于這么復(fù)雜的行業(yè)來說，未來發(fā)展成什么樣，誰能不可能完全看得準(zhǔn)，做到大致準(zhǔn)確就很了不起，但是在方向大致準(zhǔn)確的前提下，組織必須充滿活力，這點(diǎn)非常重要。

04

想要克服這種摩擦力，擺脫低維度的競爭，一方面是，要不斷驗(yàn)證商業(yè)模式，現(xiàn)在不存在誰進(jìn)場的早晚，拉長時(shí)間軸看，大家其實(shí)都處于差不多的起跑線上；另一方面，儲(chǔ)備人才，強(qiáng)化組織能力，真正比拼的主角還是巨頭之間的PK，而PK的籌碼是就是組織能力，就是看誰的人才密度更高，所以各家要投入建設(shè)的方向是，將有限的優(yōu)質(zhì)人才資源重新配置，誰跑出來的概率相對(duì)大一些，組織能力強(qiáng)，眼下的試錯(cuò)曲折其實(shí)都沒多大關(guān)系。

國美打扮家發(fā)布的BIM裝修平臺(tái)，包含設(shè)計(jì)平臺(tái)、施工平臺(tái)、材料平臺(tái)、家居平臺(tái)；貝殼進(jìn)軍裝修產(chǎn)業(yè)，將家居和家裝分為兩條平行線，不管是重度垂直服務(wù)C端業(yè)主的被窩家裝，還是即將落地的貝殼家居賣場；還是阿里的天貓家裝、極有家、躺平等兵分幾路的賽馬機(jī)制；亦或者是紅星美凱龍確立家裝為第一業(yè)務(wù)；等等。

企業(yè)發(fā)展到今天這個(gè)地步，成為龍頭。各家對(duì)未來方向的判斷上、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局上，其實(shí)不存在太大的偏差，大家都在用錢投票，某種意義上，大家的方向其實(shí)都沒大錯(cuò)誤，也都在做難的事情，比如，國美打扮家錨定的方向，透明、C端驅(qū)動(dòng)、研究用戶需求、在用戶體驗(yàn)上發(fā)力，這本身一點(diǎn)問題都沒有，但實(shí)現(xiàn)路徑比較長，從現(xiàn)在的狀況看，各家的路都還很長。

如何提升自己跑出來的概率？除了模式、組織之外，還有很重要一點(diǎn)，這塊業(yè)務(wù)處在什么位置，操盤手是誰，現(xiàn)在看，國美將家裝平臺(tái)業(yè)務(wù)定義為一把手工程，沖勁很足，這一點(diǎn)上，國美的誠意是最足的，創(chuàng)始人黃光裕給予了足夠多的重視。今天家裝行業(yè)的混亂格局，跟30多年前的家電格局很像，國美能夠在混亂的家電市場中跑出來，對(duì)商業(yè)自然是有判斷的，接下來就看能否把家裝行業(yè)重新做一遍。

05

在如此復(fù)雜、前面已經(jīng)有無數(shù)試錯(cuò)者潰敗的背景下，想要成為大平臺(tái)，這無疑是一條最難的路，必須得足夠在人、錢、方向上都能跟得上，至少不能存在明顯短板，尤其是組織能力，在人才匱乏的行業(yè)里，對(duì)平臺(tái)的組建，還是有一定挑戰(zhàn)的，建議一般的企業(yè)不要有做大平臺(tái)的想法，這不是鬧著玩的，競爭門檻其實(shí)在抬高，幾乎沒有什么彎道超車的機(jī)會(huì)。

從整個(gè)行業(yè)的趨勢變化來看，各大平臺(tái)的進(jìn)場，為行業(yè)格局的重塑增加了可能性。有一點(diǎn)大概率可以確定的，行業(yè)競爭的門檻在提高，大平臺(tái)會(huì)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重要角色，不得不重視。行業(yè)朝著什么方向發(fā)展，平臺(tái)扮演著舉足輕重的作用。

隨著平臺(tái)的持續(xù)加碼，未來的行業(yè)格局可能由幾個(gè)大平臺(tái)、以及行業(yè)龍頭企業(yè)、以及數(shù)以萬計(jì)十萬計(jì)的小微企業(yè)組成，這三類公司組成。大家一定要思考清楚自己的定位、你究竟想成為誰——大平臺(tái)？行業(yè)龍頭？小微企業(yè)？還是注定要被淘汰？得知道自己該干啥，考慮自身的生存和發(fā)展問題。

對(duì)于眾多小企業(yè)而言，最好的方式就是扎根于自己的細(xì)分賽道，不遺余力地培養(yǎng)自己的專業(yè)能力，專注、專注再專注，在細(xì)分賽道做精、做精再做精，形成差異化的競爭力，賺取市場的平均利潤，擁抱大平臺(tái)，可能是最好的方式。

創(chuàng)新變革的呼聲越來越強(qiáng)烈，行業(yè)這么多年下來，也該有所改變了，從業(yè)者內(nèi)心應(yīng)該都在等待「奇點(diǎn)」。接下來，各大平臺(tái)儲(chǔ)備已久的力量在釋放，方向及戰(zhàn)略會(huì)慢慢浮出水面，《樹懶》會(huì)關(guān)注跟蹤報(bào)道各大平臺(tái)對(duì)于家居家裝產(chǎn)業(yè)的全新布局和動(dòng)態(tài)，等待一份新的答案。（來源：樹懶生活Fine(ID:huamian224)）

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