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快報：金融壹賬通“加馬智慧語音”率先布局AIGC

2023-02-18 13:43:44 來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)

(資料圖)

伴隨ChatGPT迭代升級，人工智能發(fā)展應(yīng)用熱潮再度掀起。相較于當(dāng)前的AI機器人、數(shù)字人等，以ChatGPT為代表的AIGC（人工智能生成內(nèi)容 AI Generated Content）在賦能金融業(yè)探索上有著更廣闊的應(yīng)用場景。作為國內(nèi)金融科技領(lǐng)域的AI先行探索者，金融壹賬通在AIGC技術(shù)上已有提前布局與落地應(yīng)用。

據(jù)介紹，金融壹賬通各項自研技術(shù)已應(yīng)用于銀行、保險、投資等各大金融的垂直領(lǐng)域，為知識密集型行業(yè)提供更流暢穩(wěn)定的金融對話智能處理和更高效精準(zhǔn)的金融文檔處理解決方案，極大提升了客服、審核、行政、運營、數(shù)據(jù)分析等從業(yè)人員的工作效率。以自研文本掃描理解一體產(chǎn)品為例，其單張文稿識別時間不到2秒，表格字符識別率達(dá)96.8%，字符準(zhǔn)確率達(dá)99.55%，且支持布局還原、信息抽取、閱讀理解等后續(xù)操作，有效降低40%漏檢、誤檢風(fēng)險。

以金融壹賬通打造的“加馬智慧語音解決方案”為例，其專注深耕金融行業(yè)，針對智能催收、智能營銷、智能客服多業(yè)務(wù)多場景打造了300+外呼流程、3000+文本FAQ庫、200+質(zhì)檢模型和60+智能輔助模板。在與一家城商行的合作中，金融壹賬通助力該城商行激活了近70%的存量客戶，意向客戶中有超過50%最終進(jìn)入了實際的銷售環(huán)節(jié)，整體運營成本降低75%，人均產(chǎn)能提升了5倍。

截至2022年底，加馬智慧語音已成功服務(wù)了近百家客戶。在智能客服方面，AI+導(dǎo)航和AI+文本機器人有效分流人工服務(wù)量，平均實現(xiàn)人工替代率達(dá)到60%以上，AI+客服助手提高人工坐席產(chǎn)能，平均通話時長和話后小結(jié)時長均降低10%；在智能催收方面，信用卡催收可提升80%坐席作業(yè)時效，降低90%的客訴率，AI+催收對話分析質(zhì)檢準(zhǔn)確率高于85%，坐席助手意圖準(zhǔn)確率超過90%；在智能營銷方面，針對中長尾客戶已實現(xiàn)100%的AI觸達(dá)率，理財破冰額破十億，APP端AI銷售額逾百億，AI銷售占比達(dá)62%。

金融壹賬通人工智能研究院總工程師徐亮表示，ChatGPT出現(xiàn)后，金融壹賬通將進(jìn)一步深化相關(guān)技術(shù)的場景應(yīng)用，發(fā)揮其“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙賦能的獨特競爭力，以技術(shù)的進(jìn)步助力金融機構(gòu)夯實其AI數(shù)字底座，提升效率和服務(wù)、降低成本與風(fēng)險，朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)破浪前行。

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